Ich will mich mit meiner eID-Karte anmelden, erhalte aber eine Fehlermeldung

Ein Fehler bei der Anmeldung mit der eID kann verschiedene Ursachen haben. Vielleicht helfen Ihnen folgende Informationen weiter. Falls Ihnen das nicht weiterhilft, rufen Sie bitte unser Contact Center an (02 545 50 77).

Ist Ihr Computer bereit?

Überprüfen Sie zuerst, ob Ihr Computer für die eID bereit ist.

Auf der eID-Website erhalten Sie folgende Hinweise:

Steckt Ihre Karte im Kartenlesegerät?

Es ist wichtig, dass Ihre Karte im Kartenlesegerät steckt, bevor Sie auf „Anmelden mit dem elektronischen Personalausweis“ klicken, da Sie sonst unter Umständen eine Fehlermeldung erhalten.

Verwenden Sie Chrome?

Können Sie sich nicht mit Google Chrome anmelden? Auf der eID-Website (auf Französisch)(neues fenster) finden Sie die Lösung.

Verwenden Sie Firefox?

Wenn Sie Firefox verwenden, installieren Sie zuerst das eID-Add-on(neues fenster).

Weitere Informationen über die Verwendung von Firefox finden Sie unter Firefox für eID einstellen (auf Französisch)(neues fenster).

Verwenden Sie Safari?

Die Anmeldung mit der eID-Karte in Safari klappt nicht immer.

Die eID-Site empfiehlt, es mit dem Mozilla Firefox zu versuchen (auf Französisch)(neues fenster).